ANVR-Reisvoorwaarden2015
Art.1 Inleidendebepaling
1 Indeze reisvoorwaardenwordtverstaanonder:
Reisorganisator:degenedie, indeuitoefeningvan zijnbedrijf,opeigennaamaanhetpubliek
ofaaneengroeppersonenvan tevorengeorganiseerde reizenaanbiedt.
Reiziger:
a.dewederpartijvande reisorganisator,of
b.degene tewiensbehoevede reis isbedongenendiedatbedingheeftaanvaard,of
c.degeneaanwieovereenkomstigartikel11vandezevoorwaardende rechtsverhouding totde
reisorganisator isovergedragen.
Reisovereenkomst:deovereenkomstwaarbijeen reisorganisator zich jegens zijnwederpartij
verbindt tothetverscha envaneendoorhemaangebodenvan tevorengeorganiseerde reis
dieeenovernachtingofeenperiodevanmeerdan24urenomvatalsmede tenminste tweevan
devolgendediensten:
a.vervoer;
b.verblijf;
c.eenandere,nietmetvervoerofverblijfverbandhoudende toeristischedienst,dieeen
signi cantdeelvande reisuitmaakt.
Eigen-vervoerreizen: reizenwaarbijde reizigeralleenvakantieaccommodatie reserveertenhet
vervoer zelforganiseert.
Boekingskantoor:hetbedrijfdat tussende reizigerende reisorganisatorbemiddeltbijhet
sluitenvande reisovereenkomst.
Werkdagen:dedagenmaandag totenmetvrijdag,uitgezonderdwettelijkerkende feestdagen.
Kantooruren:maandag totenmetvrijdagvan09.00 -17.00uur.
2. Deze reisvoorwaarden zijnvan toepassingopalle reisovereenkomsten.De reisorganisatorkan
bedingendatdeze reisvoorwaardenookvan toepassingzijnopovereenkomstenmetbetrekking
totandere reizen,waarondereigen-vervoerreizenenpendelreizenperbus,mitsdit inde
publicatiewordtvermeld.
3. Onderdeaanduiding“EuropaendeMiddellandseZeelanden”wordtverstaan:hetEuropese
continent, inclusiefSpaanse (Canarische)eilandenenPortugese (Madeira,Azoren)eilanden,
resp.alle landen inAziëenAfrikagrenzendaandeMiddellandseZee.
Art.2 Informatievandereisorganisator
1. Uiterlijkbijde totstandkomingvandeovereenkomst zaldoorofvanwegede reisorganisator
algemeneopdeNederlandsenationaliteitafgestemde informatiebetre endepaspoorten,visa
eneventuele formaliteitenopgezondheidsgebiedaande reizigerwordenverstrekt.De reiziger
is zelfverantwoordelijkombijdebetrokkenautoriteitendenodigeaanvullende informatie in te
winnenen tevens tijdigvoorvertrekna tegaanofdeeerderverkregen informatie intussenniet
isgewijzigd.
2. Doorofvanwegede reisorganisator zalde reiziger informatiewordenverstrektoverde
mogelijkheid tothetafsluitenvaneenannuleringskostenverzekeringeneen reisverzekering.
De reisorganisatormagaanhet sluitenvaneen reisovereenkomstdevoorwaardeverbindendat
de reizigereen reisverzekering sluitenkan tevensbewijsvan zo’nverzekeringverlangen.De
reisorganisatorvermeldteendergelijkevoorwaardeduidelijk indeaanbieding.
3. De reisorganisatordraagtgeenverantwoordelijkheidvooralgemene informatie in
foto’s, folders,advertenties,websitesenandere informatiedragers,voor zoveronder
verantwoordelijkheidvanderdenopgesteldofuitgegeven.
4. Bijvliegvervoerwordtde identiteitvandeuitvoerende luchtvaartmaatschappij zodradezebij
de reisorganisatorbekend isaande reizigerbekendgemaakt, zomogelijkbijboekingenuiterlijk
bijhetverstrekkenvande reisbescheiden.
Art.3 Informatiedoordereiziger
1. De reizigerverstrekthetboekingskantoorofde reisorganisatorvoorofuiterlijkbijhet sluiten
vandeovereenkomstallegegevensomtrenthemzelfendedoorhemaangemelde reizigersdie
vanbelangkunnen zijnvoorhet sluitenofdeuitvoeringvandeovereenkomst.Daartoebehoren
indienbeschikbaarhetnummervan zijnmobiele telefoonene-mailadres.
2. Metnamedientde reiziger informatie teverstrekkenvanhemzelfenvandedoorhem
aangemelde reizigersmetbetrekking tot zijn/hun lichamelijkeen/ofgeestelijke toestand
(waaronderhetgebruikvanalcohol,drugsofmedicijnen)alsdie lichamelijkeen/ofgeestelijke
toestandkan leiden totmogelijkongemak,gevaarof risico’svoorde reizigerdanwelandere
reizigers (passagiersen/ofbemanning)ofbezittingenvanderden.De reiziger is zichervan
bewustdatdevervoerder (bijvoorbeelddegezagvoerdervaneenvliegtuig)hemhet recht
opverdervervoerkanontzeggenalsde informatieniet correctblijktofnietwordtverstrekt.
Informatiemoetookwordenverstrektmetbetrekking toteenbeperktemobiliteit,alsmede
bijdenoodzaak tothetbegeleidenvanminderjarigeenmindervalide reizigers, zwangere
vrouwen, ziekenenanderemedereizigers.Het isde reizigerbekenddatdevervoerder zichhet
rechtvoorbehoudtom tenaanzienvanbepaaldemedische conditieseenmedischeverklaring
teverlangenenbijontbrekenvandieverklaringde reizigerhet rechtop (verder)vervoer te
ontzeggen.
3. Tevensvermeldtde reizigerbijzonderhedendievanbelangkunnen zijnvoordegoede
uitvoeringvande reisdoorde reisorganisatoromtrentdehoedanigheidofde samenstellingvan
dedoorhemaangemeldegroep reizigers.
4. Indiende reiziger in zijn informatieplicht tekortschietendit totgevolgheeftdatdeze reiziger(s)
doorde reisorganisatorvan (verdere)deelnameaande reisovereenkomstighetbepaalde in
artikel18 lid2wordt (worden)uitgesloten,wordende indatartikelbedoeldekostenaanhem
in rekeninggebracht.
Art.4 Essenties
1. Opmedischegrondenkunnenafwijkingenvanof toevoegingenaandedoorde reisorganisator
aangeboden reiswordenverlangd (medischeessenties).De reisorganisator zaleen reële
inspanning leveren teneindehieraangevolg tegeven, tenzijdat inalle redelijkheidniet
vanhemkanwordengevergd.Medischeessentiesbehoevendenadrukkelijke schriftelijke
instemmingvande reisorganisator.
2. De reisorganisatorheeft ingevalvaneenmedischeessentiehet rechtperboekingeen
redelijkbedrag in rekening tebrengenvooraandeafwijkingof toevoegingverbonden
organisatiekosten, communicatiekosteneneventuele,doordebijdeuitvoeringvande reis
betrokkendienstverleners in rekeninggebrachteextrakosten.Eventuelekosten inzake
medischeessentieskunnen slechts in rekeningwordengebracht indiende reizigerende
reisorganisatorditovereenkomen.
3. Eenessentieverzoekopanderedanmedischegronden (andereessenties)neemtde
reisorganisatoralleen inbehandeling,alsditeen redelijkekansvan slagenheeft. Indatgeval
heefthijhet rechtomhiervooreen redelijkbedrag in rekening tebrengen, tewetendeaan
hetverzoekverbondenorganisatiekosten, communicatiekosteneneventuele,doordebijde
uitvoeringvande reisbetrokkendienstverleners in rekeninggebrachteextrakosten.Ookdeze
verzoekenbehoevendeuitdrukkelijke schriftelijke instemmingvande reisorganisator.
4. Dehoogtevande inditartikelgenoemdevergoedingenworden indeaanbiedingvande
reisorganisatorvermeld.
Art.5 Totstandkomingen inhoudovereenkomst
1. Aanbodenaanvaarding
a.Deovereenkomstkomt tot standdooraanvaardingdoorde reizigervanhetaanbod
vande reisorganisator inclusiefde toepasselijkevoorwaarden.Deaanvaardingkan
hetzij rechtstreeks,hetzijviabemiddelingvaneenboekingskantoorplaatsvinden.Na
totstandkomingvandeovereenkomstontvangtde reiziger schriftelijkof langselektronische
weg zo spoedigmogelijkeenbevestiginghiervan,eventueel indevormvaneen factuur.
b.Bijboekingvia internet richtde reisorganisatorhetboekingsproces zodanig indatde reiziger
ervóórdeaanvaardingopgewezenwordtdathijeenovereenkomstaangaatenwelke
voorwaardenvan toepassingzijn.Doordebevestigingvandeboekingdoorde reisorganisator
isde reizigeraandezeovereenkomstgebonden.
2. Herroepingaanbod
Hetaanbodvande reisorganisator isvrijblijvendenkan zonodigdoordezewordenherroepen.
Herroepingwegens correctievan fouten indeberekeningvande reissomofvanandere fouten
is toegestaan.Deherroepingdient zo spoedigmogelijk,dochvóór16.00uurdevolgende
werkdag (reizennaarEuropaendeMiddellandseZeelanden) resp.vóór12.00uurde tweede
werkdag (reizennaaroverigebestemmingen)nadedagvanaanvaarding tegeschiedenonder
opgaafvan redenen.
De reizigerheeft indatgeval rechtoponverwijlde restitutievaneventueelbetaaldegelden.
3. Kennelijke fouten
Kennelijke foutenenkennelijkevergissingenbindende reisorganisatorniet.Dergelijke fouten
envergissingen zijn foutenenvergissingendie–vanuithetperspectiefvandegemiddelde
reiziger–opheteerstegezichtals zodanigkenbaar zijnof zoudenmoeten zijn.
4. Opzegging reisorganisatorwegens tegeringedeelname
De reisorganisatorheefthet rechtdeovereenkomstmetonmiddellijke ingangop te zeggen,
indienhetaantalaanmeldingenkleiner isdanhetvereisteminimumaantal.Hijvermeldtde
opzegtermijnenhetvereisteminimumaantalaanmeldingenduidelijk indeaanbieding.De
opzeggingdientbinnende indeaanbiedinggenoemde termijnen schriftelijk tegeschieden.De
artikelen13en15 zijnnietvan toepassing.
5. Aanmelder
a.Degenedienamensof tenbehoevevaneenandereenovereenkomstaangaat (de
aanmelder), ishoofdelijkaansprakelijkvooralleverplichtingendieuitdeovereenkomst
voortvloeien.
b.Alleverkeer (ookhetbetalingsverkeer) tussende reiziger(s)enerzijdsende reisorganisatie
en/ofhetboekingskantooranderzijdsverlooptuitsluitendviadeaanmelder.
c.De (andere) reiziger(s) is (zijn)voor zijn (hun)eigenaandeel indeovereenkomst
aansprakelijk.
6. Gegevensenvoorbehouden inpublicatie
a. Indiendeovereengekomen reis isopgenomen ineenpublicatievande reisorganisatormaken
dehierinopgenomengegevensmededeeluitvandeovereenkomst.
b.de reisorganisatoralgemenevoorbehouden inhetalgemenegedeeltevanhetprogramma
heeftopgenomenendeze in strijd zijnmetde reisvoorwaarden,geldendevoorde reiziger
meestgunstigebepalingen.
7. Vertrek-enaankomsttijden
Voorvervoersonderdelenvande reis zullenvertrek-enaankomsttijdenwordenvermeld inde
reisbescheiden.Deze tijden zijnde nitief.De reisorganisatorkanhieralleenbinnen redelijke
grenzenenalleen indienhandhavingvandeze tijden redelijkerwijsnietvanhemkanworden
gevergdvanafwijken. Indatgeval zijndeartikelen14en15nietvan toepassing.
8. Afwijkingenvanpercentages inartikel6en12
De reisorganisatorkanvande indeartikelen6en12genoemdepercentagesafwijken,doch
alleen indiendeafwijkendepercentagesvoorafbekend zijngemaakt indepublicatieen/of
aanbiedingendepositievande reizigerversterken.
Dit laatonverletde toegestaneafwijkingenalsbedoeld inart.6 lid1enart.12 lid2.
Art.6 Betaling, renteen incassokosten
1. a.Bijhet totstandkomenvandeovereenkomstdienteenaanbetalingvan15%vande totale
overeengekomen reissom tewordenvoldaan.Organisatorenvan cruises, lijndienstreizen,
rondreizen (inclusief camperverhuur),avontuurlijke reizen,eigen-vervoerreizen inzakede
verhuurvanmotorbotenof zeiljachten, resp. reizenmetbezoekenaannationaleparken incl.
“pretparken”ofbezoekenaan culturele-of sportevenementen,envan reizenbuitenEuropa
endeMiddellandseZeelandenkunnenhiervanafwijken.Zijmakendatvoorafduidelijkaan
de reizigerkenbaar.
b. Ingevalvaneigen-vervoerreizennaarhotelsbedraagtdeaanbetaling20%vande reissom.
c. Ingevalvaneigen-vervoerreizennaarwooneenheden zoalsbungalows,appartementen,
stacaravans, campingstaanplaatsenbedraagtdeaanbetaling30%vande reissom.
2. Het restantvande reissommoetuiterlijk zeswekenvoordedagvanvertrek (bijeigen-
vervoerreizenvoordeaankomstdatumvanheteerstgeboekteverblijf) inhetbezit zijnvan
hetboekingskantoor.Bijniet tijdigebetaling isde reiziger inverzuim.Hijwordtdaardoorof
namensde reisorganisator schriftelijkopgewezenenheeftdanalsnogdemogelijkheidhetnog
verschuldigdebedragbinnen7werkdagen tevoldoen. Indienbetalingookdanuitblijft,wordt
deovereenkomstgeacht te zijngeannuleerdopdedagvanverzuim.De reisorganisatorheeft
het rechtomdedaarvoorverschuldigdeannuleringskosten in rekening tebrengen. Indatgeval
zijndebepalingenvanartikel12van toepassingenwordende reedsbetaaldegeldenmetde
annuleringsgeldenverrekend.
3. Indiendeovereenkomstbinnen6wekenvoordedagvanvertrek tot standkomt,moet terstond
degehele reissomwordenvoldaan.
4. De reizigerdieniet tijdigaaneengeldelijkeverplichting jegensde reisorganisatorheeft
voldaan, isoverhetnogverschuldigdebedragdewettelijke renteverschuldigd.Voorts
ishijgehouden totvergoedingvan in redelijkheiddoorde reisorganisatorgemaakte
buitengerechtelijkekosten.
Art.7 Reissom
1. Degepubliceerde reissomgeldtperpersoon, tenzijandersaangegeven.Hierin zijn
begrependedienstenenvoorzieningen indepublicatievermeld,alofniet inverschillende
kostenelementengespeci ceerd, inclusiefdeophetmomentvanpublicatiebekende
onvermijdbarebijkomendekostendiede reizigervoordeaangebodendienstenmoetbetalen.
Onderonvermijdbarebijkomendekostenwordenverstaankostendieonlosmakelijkverbonden
zijnmetdeaangebodendienst.Daarondervallennietdekostenvanaanvullendediensten
dieopverzoekvande reizigerdoorde reisorganisatorofdoorderdenwordenverleend, zoals
verzekeringspremies,alsmedekostenwelkebijboekingper reisgezelschapwordengeheven
envariërennaargelangdegroottevanhet reisgezelschap,en reserveringskostendieper
verkoopkanaalkunnenvariëren.
2. Degepubliceerde reissom isgebaseerdopdeprijzen,he ngenenbelastingen, zoalsdezede
reisorganisatorbekendwaren ten tijdevanpublicatieervan.
Art.8 Wijzigingenreissom
1. De reisorganisatorheefthet rechtom tot20dagenvoordedagvanvertrek (bijeigen-
vervoerreizenvoordeaankomstdatumvanheteerstgeboekteverblijf)de reissom teverhogen
inverbandmetwijzigingen indevervoerskosten (met inbegripvanbrandstofkosten),de
verschuldigdebelastingenenhe ngen.De reisorganisator zaldaarbijaangevenopwelkewijze
deverhoging isberekend.Bedoeldewijzigingen zullenookaanleidinggeven totverlaging
vande reissom, tenzijdit,geletopdedaaraanverbondenkosten, in redelijkheidnietvande
reisorganisatorkanwordengevergd.De reisorganisator zalde reizigeraangevenopwelkewijze
deverlaging isberekend.Alsde reissom tijdig isbetaald, isde termijnwaarbinnende reissom
nietmeerverhoogdmagworden, zesweken inplaatsvan20dagenvoorvertrek.
2. a. Inafwijkingvanhetbepaalde in lid1 zalde reisorganisatornade totstandkomingvande
reisovereenkomstde reissomvan chartervliegreizenbinnenEuropaennaardeMiddellandse
Zeelandennietwijzigen.
b. Inafwijkingvanhet in suba.bepaaldeenuitsluitend ingevalvanonvoorzienbare -
verhogingenvanverschuldigdebelastingenofhe ngen,of -extremeverhogingvande
vervoerskostenkande reisorganisator tot20dagenvoordedagvanvertrekde reissom
verhogen.ANVRendeConsumentenbondbepalen samenofvaneendergelijke situatie
sprake is. Indiendaarovergeenovereenstemmingbereiktwordt, zaleen ingezamenlijk
overlegaan tewijzenonafhankelijkederdewordengevraagdhierovereenpartijenbindende
uitspraak tedoen.
3. De reizigerkan, ingevalvaneenaangekondigdeprijsverhogingvande luchtvervoerskosten,
aande reisorganisatorvragenofhijdezekostenalvastaande reisorganisatormagbetalen
tervoorkomingvandeprijsverhoging.Alsditverzoekkanworden ingewilligd,deze
kostenvolledig zijnbetaaldenhet ticket isuitgegeven,geldtdatde reisorganisatorhet
deel luchtvervoerskosten inde reissomnietmeer zalwijzigen. Indiegevallenwordende
annuleringskostenvanartikel12minimaalverhoogdmetdebetaalde luchtvervoerskosten.
4. a.De reizigerheefthet rechteenverhogingvande reissomalsbedoeld in lid1en2af te
wijzen.Hijmoet -op stra evanverval -vandit rechtgebruikmakenbinnen3werkdagenna
ontvangstvandemededelingvandeverhoging.
b. Indiende reizigerdeverhogingafwijst,heeftde reisorganisatorhet rechtdeovereenkomst
op te zeggen.Hijmoet -op stra evanverval -binnen7werkdagennaontvangstdoorde
reizigervandemededelingoverdeverhogingvandit rechtgebruikmaken.Alsdanheeftde
reiziger rechtopkwijtscheldingofonmiddellijke restitutievan reedsbetaaldegelden.De
artikelen13,14en15 zijnnietvan toepassing.
Art.9 Reisbescheidenenbenodigdereisdocumentenreiziger
1. De reisorganisator steltdebenodigde reisbescheidenuiterlijk10dagenvoordedagvanvertrek
(bijeigen-vervoerreizen:voordeaankomstdatumvanheteerstgeboekteverblijf) inhetbezit
vande reiziger, tenzijdit redelijkerwijsnietvande reisorganisatorkanwordengevergd.
2. Indiende reizigeruiterlijk5werkdagenvoorvertreknoggeen reisbescheidenontvangenheeft,
meldthijditonverwijldbijde reisorganisatorofhetboekingskantoor.
3. Ingevaleen reiswordtgeboektbinnen10dagenvoordedagvanvertrek (bijeigen-
vervoerreizen:voordeaankomstdatumvanheteerstgeboekteverblijf)geeftde reisorganisator
ofhetboekingskantooraanwanneerenopwelkewijzedebenodigde reisbescheiden inhet
bezitvande reizigerwordengesteld.Alsde reizigerdezenietdienovereenkomstigontvangen
heeft,meldthijditonverwijldbijde reisorganisatorofhetboekingskantoor.
4. De reiziger is zelfverantwoordelijkvoorhetbij zichhebbenvandebenodigdedocumenten,
zoalseengeldigpaspoort,of,waar toegestaan,een identiteitskaartendeeventueelvereiste
visa,bewijzenvan inentingenenvaccinaties, rijbewijsengroenekaart. Indiende reizigerde reis
niet (geheel)kanmakenwegenshetontbrekenvanenig (geldig)document,komt zulksmet
alledaaraanverbondengevolgenvoor zijn rekening, tenzijde reisorganisatorheeft toegezegd
voordatdocument te zullen zorgenenhetontbrekendaarvanhemkanworden toegerekend,of
alsde reisorganisator tekort isgeschoten in zijn informatieplichtvanartikel2 lid1.
Art.10 Wijzigingendoordereiziger
1. Na totstandkomingvandeovereenkomstkande reizigerwijzigingdaarvanverzoeken.Hiervoor
geldtdevoorwaarde,datde reizigerdegewijzigde reissomonderaftrekvande reedsbetaalde
geldenvoldoet.Bovendien ishijgehoudenhiervooreen indeaanbiedingvermeldbedragaan
wijzigingskostenperboekingeneventuele communicatiekosten tevoldoen.Overhetverzoek
zal zo spoedigmogelijkwordenbeslist.Tot28dagenvoorvertrek zullendezewijzigingenvoor
zovermogelijkwordenaangebrachten indatgeval schriftelijkdoorde reisorganisatorworden
bevestigd.
2. Afwijzingvandedoorde reizigergewenstewijzigingen zaldoorde reisorganisatormet
redenenwordenomkleedende reizigeronverwijldwordenmeegedeeld.De reizigerkande
oorspronkelijkeovereenkomsthandhavendanwelannuleren. Indat laatstegeval isartikel12
van toepassing.Bijuitblijvenvaneen reactievande reizigeropdeafwijzingvan zijnverzoek
wordtdeoorspronkelijkeovereenkomstuitgevoerd.
3. Wijzigingvandevertrekdatumofverminderingvanhetaantalbetalendepassagierswordt
beschouwdalseen (deel-)annuleringwaaropartikel12van toepassing is. Indatgeval zijngeen
wijzigings-of communicatiekostenverschuldigd.
Art.11 In-de-plaatsstelling
1. Tijdigvoordeaanvangvande reiskande reiziger zich latenvervangendooreenander.
Daarvoorgeldendevolgendevoorwaarden:
-deandervoldoetaanalleaandeovereenkomstverbondenvoorwaarden;en
-hetverzoekwordtuiterlijk7dagenvóórvertrek ingediend,danwel zo tijdigdatdebenodigde
handelingenen formaliteitennogkunnenwordenverricht;en
-devoorwaardenvandebijdeuitvoeringbetrokkendienstverlenersverzetten zichniet tegen
deze in-de-plaatsstelling.
2. Deaanmelder,de reizigerendegenediehemvervangt zijnhoofdelijkaansprakelijk tegenover
de reisorganisatorvoordebetalingvanhetnogverschuldigdegedeeltevande reissom,de in
artikel10 lid1bedoeldewijzigings-en communicatiekostenendeeventueleextrakostenals
gevolgvandevervanging.
Art.12 Annuleringdoordereiziger
1. Standaardannuleringskosten
Indieneenovereenkomstwordtgeannuleerd,kande reisorganisatorde reizigernaasteventueel
verschuldigde reserveringskostendevolgendeannuleringskosten in rekeningbrengen:
-bijannulering totde42stedag (exclusief)vóórdevertrekdag:deaanbetaling;
-bijannuleringvanafde42stedag (inclusief) totde28stedag (exclusief)vóórdevertrekdag:
35%vande reissom;
-bijannuleringvanafde28stedag (inclusief) totde21stedag (exclusief)vóórdevertrekdag:
40%vande reissom;
-bijannuleringvanafde21stedag (inclusief) totde14dedag (exclusief)vóórdevertrekdag:
50%vande reissom;
-bijannuleringvanafde14dedag (inclusief) totde5dedag (exclusief)vóórdevertrekdag:
75%vande reissom;
-bijannuleringvanafde5dedag (inclusief) totdevertrekdag:90%vande reissom; -bij
annuleringopdevertrekdagof later:devolledige reissom.
2. Afwijkendeannuleringskosten
a.Vooreigen-vervoerreizennaarwooneenheden zoalsbungalows,appartementen, stacaravans
en campingstaanplaatsen, zijnnaasteventueelverschuldigde reserveringskostende
volgendeannuleringskostenverschuldigd:
-bijannulering totde42stedag (exclusief)vóórdevertrekdag:deaanbetaling;
-bijannuleringvanafde42stedag (inclusief) totde28stedag (exclusief)vóórdevertrekdag:
272
