60%vande reissom;
-bijannuleringvanafde28stedag (inclusief) totdevertrekdag:90%vande reissom;
-bijannuleringopdevertrekdagof later:devolledige reissom.
b. Indieneen reis is samengestelduitverschillendeonderdelen,waaropverschillende
annuleringsbepalingenvan toepassing zijn,geldenperonderdeelde speci ekhieropvan
toepassing zijndebepalingen.
c.Organisatorenvan cruises, lijndienstreizen, rondreizen,avontuurlijke reizenen reizenbuiten
EuropaendeMiddellandseZeelandenkunnenafwijkenvanhetbepaalde in lid1.Zijmaken
datvoorafaande reizigerkenbaar.
d. Indienhetvervoerper lijndienstwordtuitgevoerdofbijzonderedienstenworden
aangeboden zoals camperhuur,huurvanmotorbotenof zeiljachten,autohuur,bezoekaan
nationaleparken incl.“pretparken”ofbezoekaan culturele-of sportevenementen,kunnen
voordatvervoer c.q.diebijzonderedienstenafwijkendeannuleringsbepalingengelden.Deze
wordenvoorafaande reizigerkenbaargemaakt.
3. Deelannulering
a. Indieneen reizigeruiteen reisgezelschap zijnaandeel ineenovereenkomstvooreen
gezamenlijkverblijf ineenhotel,appartement,vakantiewoningofandereaccommodatie
annuleert, ishijannuleringskostenverschuldigd.
b.Alsdegroottevanhet resterendegezelschap indeprijstabelvoordezeaccommodatie
voorkomt,doetde reisorganisatoraandeoverblijvende reiziger(s)eenbijdenieuwe
groepsgroottepassendwijzigingsvoorstelvoordezelfdeperiodeen indezelfde
accommodatie.
c.Voorde subb.bedoelde reiziger(s)wordtde reissomgewijzigd conformdeprijstabel.Voorde
betalingvandegewijzigde reissom zullendenormalebetalingsregelsvanartikel6gelden.
d. Indienhetwijzigingsaanbodnietmogelijk isofnietwordtgeaccepteerd,wordtde
overeenkomstvooralle reizigersgeannuleerden zijnalle reizigersannuleringsgeld
verschuldigd.
e.Het totaalbedragvanannuleringsgeldengewijzigde reissom zalde totale reissomvande
oorspronkelijke reizigersnooit tebovengaan.Eeneventueeloverschotwordtopdenieuwe
reissom inminderinggebracht.
4. Minder schade
De reizigerdiede reisannuleert, isgehoudendeannuleringskosten conformhetbepaalde
indevorige leden tevoldoen, tenzijhijgemotiveerdaangeeftwaaromde schadevande
reisorganisator lager isuitgevallen. Indatgeval zalde reisorganisatordeze lagere schade in
rekeningbrengen.Onder schadewordtverstaangeledenverliesengederfdewinst.
5. Geenkostenbijdekkingsbeperking/uitkeringsvatbare situatieReizennaareengebiedwaarvoor
eendoordeCalamiteitencommissievanhetCalamiteitenfondsvastgesteldedekkingsbeperking
danweluitkeringsvatbare situatiegeldt,kunnendoorde reizigervanaf30dagenvoorvertrek
kostelooswordengeannuleerdof, indienmogelijkengewenst,omgeboekt.
6. Buitenkantooruren
Annuleringenbuitenkantoorurenwordengeacht te zijnverrichtopdeeerstvolgendewerkdag.
7. In-de-plaatsstelling
Ingevalgeenannuleringplaatsvindt,maarde reizigervoor in-de-plaatsstellingkiest, isartikel
11van toepassing.
Art.13 Opzeggingdoordereisorganisator
1. De reisorganisatorheefthet rechtdeovereenkomstop te zeggenwegensgewichtige
omstandigheden.
2. Ondergewichtigeomstandighedenwordenverstaanomstandighedendievan zodanigeaard
zijndatverderegebondenheidvande reisorganisatoraandeovereenkomst in redelijkheidniet
kanwordengevergd.
3. Eengewichtigeomstandigheidvoorde reisorganisator is in iedergevalaanwezigalsvóór
datumvertrekeenvoordatgebieddoordeCalamiteitencommissievanhetCalamiteitenfonds
vastgesteldedekkingsbeperking,danweluitkeringsvatbare situatiegeldt.
4. a. Indiendeoorzaakvandeopzeggingaande reizigerkanworden toegerekend,komtdehieruit
voortvloeiende schadevoor rekeningvande reiziger.
b. Indiendeoorzaakvandeopzeggingaande reisorganisatorkanworden toegerekend,komt
dehieruitvoortvloeiende schadevoor rekeningvande reisorganisator.Of zulkshetgeval is,
wordtbepaaldaandehandvanartikel15.
c. Indiendeoorzaakvandeopzeggingnochaande reizigernochaande reisorganisatorkan
worden toegerekend,dragenpartijen iederhuneigen schade zoalsnaderuitgewerkt in
artikel16.
5. Indiende reisorganisatordoordeopzegginggeldbespaart,heeftde reizigervoor zijndeel recht
ophetbedragvandiebesparing.
Art.14 Wijzigingendoordereisorganisator
1. a.De reisorganisatorheefthet rechtdeovereengekomendienstverlening tewijzigenwegens
gewichtigeomstandighedenalsnaderomschreven inartikel13 lid2.Wijzigingendeelt
de reisorganisatorbinnen3kalenderdagenaande reizigermee,nadathijvandewijziging
opdehoogte isgesteld.Vanaf10dagenvoorvertrek (bijeigen-vervoerreizen:voorde
aankomstdatumvanheteerstgeboekteverblijf)deelthijdezebinnen1kalenderdagmee.
b.Alsdewijzigingéénofmeerwezenlijkepuntenbetreftkande reizigerdewijziging(en)
afwijzen.
c.Alsdewijzigingéénofmeerniet-wezenlijkepuntenbetreftkande reizigerdewijziging
slechtsafwijzen indiendewijziginghem totnadeelvanmeerdangeringebetekenis strekt.
d. Indiende reisorganisatordoordewijziginggeldbespaart,heeftde reizigervoor zijndeel
rechtophetbedragvandiebesparing.
2. a. Ingevalvanwijzigingdoetde reisorganisatorde reiziger indienmogelijkeenalternatief
aanbod.Ditdoethijbinnen3kalenderdagennadatde reisorganisatorvandewijziging
opdehoogte isgesteld.Vanaf10dagenvoorvertrek (bijeigen-vervoerreizen:voor
deaankomstdatumvanheteerstgeboekteverblijf)geldthiervooreen termijnvan1
kalenderdag.
b.Hetalternatieveaanboddientminstensgelijkwaardig te zijn.Degelijkwaardigheidvan
alternatieveaccommodatiemoetwordenbeoordeeldnaarobjectievemaatstavenendient te
wordenbepaaldnaardevolgendeomstandighedendieuithetvervangendeaanbodmoeten
blijken:
-de situeringvandeaccommodatie indeplaatsvanbestemming;
-deaardenklassevandeaccommodatie;
-de faciliteitendiedeaccommodatieverderbiedt.Bijdehierbedoeldebeoordelingmoet
rekeningwordengehoudenmet:
-de samenstellingvanhet reisgezelschap;
-deaande reisorganisatorbekendgemaakteendoorhem schriftelijkbevestigdebijzondere
eigenschappenofomstandighedenvandebetrokken reiziger(s)diedoorde reiziger(s)als
vanwezenlijkbelang zijnopgegeven;
-dedoorde
reizigerverlangdeafwijkingenvanhetprogrammaof toevoegingendaaraan,
diedoorde reisorganisator schriftelijkvoorakkoord zijnbevestigd.
3.a.De reizigerdiegebruikmaaktvan zijn rechtomdewijzigingofalternatiefaanbod ingevolge
devorige ledenaf tewijzen,moetditbinnen3kalenderdagennaontvangstvanhetbericht
overdewijzigingofvanhetalternatieveaanbodkenbaarmaken.Vanaf10dagenvoorvertrek
geldthiervooreen termijnvan1kalenderdag.
b.Alsde reizigerdewijzigingofhetalternatieveaanbodafwijst,heeftde reisorganisator
het rechtdeovereenkomstmetonmiddellijke ingangop te zeggen.Hijmoet -op stra e
vanverval -vandit rechtgebruikmakenbinnen3kalenderdagennaontvangstvande
afwijzingdoorde reiziger.Vanaf10dagenvoorvertrek (bijeigen-vervoerreizen:voor
deaankomstdatumvanheteerstgeboekteverblijf)geldthiervooreen termijnvan1
kalenderdag.De reizigerheeft indatgeval rechtopkwijtscheldingof teruggavevande
reissom (of, indiende reis reeds tendele isgenoten,op teruggavevaneenevenredigdeel
daarvan)binnen2weken,onverminderd zijneventuele rechtop schadevergoedingals
bedoeld in lid5.
4. Wanneereen termijnuitde leden1,2en3vanditartikeleindigtopeen zon-of feestdag,wordt
die termijnverlengd totdeeerstvolgendewerkdag12.00uur.
5. a. Indiendeoorzaakvandewijzigingaande reisorganisatorkanworden toegerekend,komtde
hieruitvoortvloeiende schadevande reizigervoor rekeningvande reisorganisator.Of zulks
hetgeval is,wordtbepaaldaandehandvanartikel15.
b. Indiendeoorzaakvandewijzigingaande reizigerkanworden toegerekend,komtdehieruit
voortvloeiende schadevoor rekeningvande reiziger.
c. Indiendeoorzaakvandewijzigingnochaande reizigernochaande reisorganisatorkan
worden toegerekend,dragenpartijen iederhuneigen schade zoalsnaderuitgewerkt in
artikel16.
6. Indiennaaanvangvandeovereengekomen reiseenbelangrijkgedeeltevandediensten,
waaropdeovereenkomstbetrekkingheeft,nietkanwordenverleend, zorgtde reisorganisator
ervoordatpassende,alternatieve regelingenwordengetro enmethetoogop continuering
vande reis. (Zievoordekostendaarvanartikel16.) Indiendergelijke regelingennietmogelijk
zijn,verstrektde reisorganisatorde reiziger(s) indiennodigeengelijkwaardigvervoermiddel
dathem/hen terugbrengtnaardeplaatsvanvertrekdanweleenanderemetde reiziger(s)
overeengekomenplaatsvan terugkeer. (Zievoordekostendaarvanartikel16.)
7. De reisorganisator is,onverminderdhetbepaalde inartikel18 lid4,verplichtde reiziger(s) te
informerenovereendoorhemdoorgevoerdewijziging indevertrektijd.Dezeverplichtinggeldt
tenaanzienvande terugreisniet jegens reizigersdiehebbengeboektvooruitsluitendvervoer
en/ofvanwiehetverblijfsadresnietbekend is.
Art.15 Aansprakelijkheidenovermacht
1. Onverminderdhetbepaalde indeartikelen13en14 isde reisorganisatorverplicht tot
uitvoeringvandeovereenkomstovereenkomstigdeverwachtingendiede reizigeropgrondvan
deovereenkomst redelijkerwijsmochthebben.
2. Indiende reisnietverlooptovereenkomstigde in lid1bedoeldeverwachtingen, isde reiziger
verplichtdaarvan zo spoedigmogelijkmededeling tedoenaandebetrokkenenalsbedoeld in
artikel19 lid1.
3. Indiende reisnietverlooptovereenkomstigde in lid1bedoeldeverwachtingen, isde
reisorganisatoronverminderdhetbepaalde indeartikelen16,17en18verplichtdeeventuele
schadevande reiziger tevergoeden, tenzijde tekortkoming indenakomingnietaande
reisorganisator is toe te rekenennochaandepersoonvanwienshulphijbijdeuitvoeringvan
deovereenkomstgebruikmaakt,omdat:
a.de tekortkoming indeuitvoeringvandeovereenkomst is toe te rekenenaande reiziger;of
b.de tekortkoming indeuitvoeringvandeovereenkomstnietkonwordenvoorzienofnietkon
wordenopgehevenen toe te rekenen isaaneenderdedienietbijde leveringvande inde reis
begrependiensten isbetrokken;of
c.de tekortkoming indeuitvoeringvandeovereenkomst tewijten isaaneengebeurtenis
diede reisorganisatorofdegenevanwienshulphijbijdeuitvoeringvandeovereenkomst
gebruikmaakt,met inachtnemingvanallemogelijke zorgvuldigheidnietkonvoorzienof
verhelpen;of
d.de tekortkoming indeuitvoeringvandeovereenkomst tewijten isaanovermachtals
bedoeld in lid5vanditartikel.
4. Indieneen cruiseonderdeel isvandeovereenkomstende reizigernietofniet tijdigde
vertrekhavenkanbereikendoordatdevliegreisnaardevertrekhavengeendoorgangkan
vinden tengevolgevanextremeweersomstandighedenen/ofoverheidsmaatregelendiede
vluchtonmogelijkmaken,komtdit inafwijkingvan lid3voor risicovande reiziger.Voorwaarde
isdatde reizigerdoorofnamensde reisorganisatorvoorafgaandaandeboekingopdit risico
endeverzekerbaarheiddaarvan isgewezen.De reizigerblijft indatgevaldevolledige reissom
verschuldigd,onderaftrekvandekostenvanhet luchtvervoer.
5. Onderovermachtwordtverstaanabnormaleenonvoorzienbareomstandighedendie
onafhankelijk zijnvandewilvandegenedie zicheropberoeptenwaarvandegevolgen
ondanksallevoorzorgsmaatregelennietkondenwordenvermeden.
Art.16 Hulpenbijstand
1. a.De reisorganisator isnaargelangdeomstandighedenverplichtde reizigerhulp enbijstand
teverlenen, indiende reisnietverlooptovereenkomstigdeverwachtingendiede reizigerop
grondvandeovereenkomst redelijkerwijsmochthebben.Dedaaruitvoortvloeiendekosten
zijnvoor rekeningvande reisorganisator, indiende tekortkoming indeuitvoeringvande
overeenkomsthemovereenkomstigartikel15 lid3 is toe te rekenen.
b. Indiendeoorzaakaande reiziger is toe te rekenen, isde reisorganisator totverleningvan
hulpenbijstand slechtsverplichtvoor zoverdat redelijkerwijsvanhemkanwordengevergd.
Dekosten zijn indatgevalvoor rekeningvande reiziger.
2. Indiende reisnietverlooptovereenkomstigdeverwachtingendiede reizigeropgrondvan
deovereenkomst redelijkerwijsmochthebbenwegensomstandighedendienochaande
reizigernochaande reisorganisator zijn toe te rekenen,draagt ieder zijneigen schade.Voorde
reisorganisatorbestaatdezeo.a.uitdeextra inzetvanmenskracht;voorde reizigerbestaatdeze
o.a.uitextraverblijf-en repatriëringskosten.
Art.17 Uitsluitingenbeperkingenaansprakelijkheid
reisorganisator
1. a. Ingevalopeen inde reisbegrependiensteenVerdrag,Verordeningofwetvan toepassing
isdateenuitsluitingofbeperkingvanaansprakelijkheidaandedienstverlener toekentof
toestaat, isdeaansprakelijkheidvande reisorganisatordienovereenkomstiguitgeslotenof
beperkt.
b.De reisorganisator isevenminaansprakelijk indienenvoorzoverde reiziger zijn schade
heeftkunnenverhalenuithoofdevaneenverzekering, zoalsbijvoorbeeldeen reis-en/of
annuleringskostenverzekering.
2. Indiende reisorganisator jegensde reizigeraansprakelijk isvoordervingvan reisgenot,
bedraagtdevergoeding tenhoogsteéénmaalde reissom.
3. Onverminderdhetbepaalde indevoorgaande ledenvanditartikel isdeaansprakelijkheid
vande reisorganisatorvoorandere schadedanveroorzaaktdoordoodof letselvande reiziger
beperkt tot tenhoogstedriemaalde reissom, tenzij sprake isvanopzetofgrove schuldvande
reisorganisator. Indatgeval is zijnaansprakelijkheidonbeperkt.
4. De inditartikelopgenomenuitsluitingenen/ofbeperkingenvandeaansprakelijkheidvan
de reisorganisatorgeldenook tenbehoevevanwerknemersvande reisorganisator,het
boekingskantoorenbetrokkendienstverleners,alsmedehunpersoneel, tenzijeenVerdrag,
Verordeningofwetdituitsluit.
Art.18 Verplichtingenvandereiziger
1. De reiziger(s) is/zijnverplicht totnalevingvanalleaanwijzingenvande reisorganisator
terbevorderingvaneengoedeuitvoeringvande reisen is/zijnaansprakelijkvoor schade
veroorzaaktdoor zijn/hunongeoorloofdegedragingen, tebeoordelennaardemaatstafvanhet
gedragvaneen correcte reiziger.
2. a.De reizigerdie zodanighinderof lastoplevertofkanopleveren,dateengoedeuitvoering
vaneen reisdaardoor in sterkematewordtbemoeilijktofkanwordenbemoeilijkt,kan
doorde reisorganisatorvan (voortzettingvan)de reiswordenuitgesloten, indienvan
de reisorganisator in redelijkheidnietkanwordengevergddatdeovereenkomstwordt
nagekomen.
b.Alleuiteen situatiealsbedoeld in lid2 subavoortvloeiendekostenkomenvoor rekening
vande reiziger, indienenvoorzoverdegevolgenvanhinderof lasthemkunnenworden
toegerekend. Indienenvoorzoverdeoorzaakvandeuitsluitingde reizigernietkanworden
toegerekend,wordthem restitutievande reissomofeengedeeltedaarvanverleend.
3. De reiziger isverplichteventuele schade tevermijdenof zoveelmogelijk tebeperken, inhet
bijzonderdooraan zijnmeldingsplichtalsnaderomschreven inartikel19 lid1 tevoldoen.
4. Iedere reizigerdient zichuiterlijk24uurvóórhetaangegeven tijdstipvanvertrekvande
terugreisbijde reisleidingofdeplaatselijkeagentvande reisorganisator tevergewissenvanhet
exacte tijdstipvanvertrek.
Art.19 Klachten tijdensdereis
1. Een tekortkoming indeuitvoeringvandeovereenkomstalsbedoeld inartikel15 lid2dient ter
plaatse zo spoedigmogelijkgemeld teworden zodatnaareenoplossingkanwordengezocht.
Daarvoormoetde reiziger zich– indezevolgorde–meldenbij:debetrokkendienstverlener,
de reisleidingof,alsdezenietaanwezigofbereikbaar is,de reisorganisator. Indiende
tekortkomingnietwordtopgehevenenafbreukdoetaandekwaliteitvande reismoetdeze in
iedergevalonverwijldwordengemeldbijde reisorganisator inNederland.
2. Alseen tekortkoming terplaatsenietbevredigendwordtopgelost, zorgtde reisorganisatorvoor
eenadequatemogelijkheidomdeze indevormvaneenklacht schriftelijkopdevoorgeschreven
wijzevast te leggen (klachtrapport).
3. De reisorganisator zorgtvoor informatie inde reisbescheiden inzakede terplaatse tevolgen
procedure,de contactgegevensenbereikbaarheidvanbetrokkenen.
4. De communicatiekostenwordendoorde reisorganisatorvergoed, tenzijblijktdatdeze
redelijkerwijsniethaddenbehoeven tewordengemaakt.
5. Indiende reizigernietaandemeldingsplichtenklachtrapportageheeftvoldaanende
dienstverlenerofde reisorganisatordaardoorniet indegelegenheid isgesteldde tekortkoming
teverhelpen,kan zijneventuele rechtop schadevergoedingwordenbeperktofuitgesloten.
Art.20 Klachtennadereis
1. Alseenklachtnietbevredigend isopgelost,moetdezeuiterlijkbinnenéénmaandnaa oop
vande reis (c.q.degenotendienst)ofnadeoorspronkelijkevertrekdatumalsde reisgeen
doorgangheeftgevonden, schriftelijkengemotiveerdworden ingediendbijde reisorganisator
ofhetboekingskantoor.De reizigervoegtdaareenkopievanhetklachtrapportbij.
2. Alsdeklachtde totstandkomingvaneenovereenkomstbetreft,dientdezebinnenéénmaand
nakennisnamedoorde reizigervande feitenwaaropdeklachtbetrekkingheeft,bijhet
boekingskantoor teworden ingediend.
3. Indiende reizigerdeklachtniet tijdig indient,wordtdezedoorde reisorganisatorniet in
behandelinggenomen, tenzijde reizigerhiervoor redelijkerwijsgeenverwijt treft.De
reisorganisatorgeeftde reizigerhierover schriftelijkof langselektronischewegbericht.
4. De reisorganisator zaluiterlijkéénmaandnaontvangstvandeklacht schriftelijkeen
inhoudelijke reactiegeven.
Art.21 Geschillen
1. a.Alseenklachtniet tijdig tot tevredenheid isopgelostofals ter zakegeengenoegdoening is
verschaft,kande reizigerdesgewenst totuiterlijkdriemaandennade schriftelijke reactieals
bedoeld inartikel20 lid4hetgeschilvoorleggenaandeGeschillencommissieReizen,Postbus
90600,2509LP teDenHaag
natuurlijkepersonendieniethandelen indeuitoefeningvaneenberoepofbedrijf.
b.DeGeschillencommissiedoeteenuitspraakonderdevoorwaarden,vastgelegd inhet
desbetre ende reglement.DebeslissingvandeGeschillencommissiegeschiedtbijwege
vaneenpartijenbindendadvies.Voordebehandelingvaneengeschil iseenvergoeding
verschuldigd.
2. a.HetNederlands recht isvan toepassingopdeovereenkomstendieopbasisvandeze
reisvoorwaarden zijngesloten,wordengewijzigdofaangevuld, tenzijopgrondvan
dwingende regelsander rechtvan toepassing is.
b.De reizigerdiegeengebruikwenst temakenvande inhetvorige lidgenoemdebindende
adviesprocedureheefthet recht zich totdebevoegde rechter tewenden.Uitsluitendeen
Nederlandse rechter isbevoegdvandezegeschillenkennis tenemen, tenzijopgrondvan
dwingende regelseenandere rechterbevoegd is.
c.Allevorderingsrechtenvervallenéén jaarnaa oopvande reis (of, indiende reisgeen
doorgangheeftgevonden,één jaarnadeoorspronkelijkevertrekdatum).Vorderingen ter
zakevan letselschadeverjarenéén jaarnaa oopvande reis (of indiende reisgeendoorgang
heeftgevonden,één jaarnadeoorspronkelijkevertrekdatum).Partijen zijnaande indit lid
genoemde termijnengehouden tenzijhetnaarmaatstavenvan redelijkheidenbillijkheid
onaanvaardbaar isdatde reisorganisatoropdeze termijneneenberoepdoet.
Art.22 Nakomingsgarantie
1. DeANVR staatgarantvoordenakomingvandebindendeadviezenvandeGeschillencommissie
Reizendoorhaar leden, tenzijhet lidhetbindendadviesbinnen tweemaandennade
verzendingervan, tervernietigingaande rechtervoorlegt.Dezegarantstellingherleeft, indien
hetbindendadviesna toetsingdoorde rechter in stand isgeblevenenhetvonniswaaruitdit
blijkt, inkrachtvangewijsde isgegaan.
2. DegarantstellingdoordeANVR isbeperkt tot€10.000,-perbindendadvies.DeANVR
verstrektdezegarantstellingonderdevoorwaardedatde consumentdieopdezegarantieeen
beroepdoet, zijnvorderingopgrondvanhetbindendadvies totmaximaalhetuitgekeerde
bedragaandeANVRoverdraagt (cedeert)gelijktijdigmetdehonoreringvan zijnberoep
opdenakomingsgarantie.VoorheteventuelemeerderebiedtdeANVRde consumentde
mogelijkheid zijnvorderingeveneensover tedragenaandeANVR, tenzijdeANVRvanmening
isdatde incassoprocedureophet lidgeenkansvan slagenheeft,danwelhet lidonvoldoende
verhaalsmogelijkhedenbiedt,ofdatdekostenvan zo’nproceduregerelateerdaanhet
mogelijke resultaatdoordeANVR tehoogworden ingeschat.
3. DeANVRverschaftgeennakomingsgarantie indien,voordathetgeschildoorde
GeschillencommissieReizenop zitting isbehandeldeneeneindbeslissing isgewezen,vanéén
vandevolgende situaties sprake is: -aanhet lid is surséancevanbetalingverleend;of -het
lid is faillietverklaard;of -debedrijfsactiviteitenvanhet lid zijn feitelijkbeëindigd.Bepalend
voordeze laatste situatie isdedatumwaaropdebedrijfsbeëindiging inhetHandelsregister
is ingeschrevenofeeneerderedatum,waarvandeANVRaannemelijkkanmakendatde
bedrijfsactiviteiten feitelijk zijnbeëindigd.
4. Voor toepassingvandenakomingsgarantie isvereistdatde reizigerdaarop schriftelijkeen
beroepdoetbijdeANVR (
.
273
